Allez Au-Delà des Bases
Les Nouveaux Moules du chef Antonio Bachour sont désormais disponibles à l'Achat en Ligne.
Design et Réalisation effectue-t-elle des livraisons internationales ?
Oui, DR.ca expédie des fournitures professionnelles de pâtisserie et de chocolat partout dans le monde depuis son entrepôt du Québec, au Canada. Nous fournissons des chefs et des chocolatiers professionnels en Amérique du Nord et à l'international, et la livraison est possible dans de nombreux pays.
Quelle est votre politique de retour chez dr.ca ?
Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour les articles non utilisés. Contactez-nous au (514) 595-6336 ou au numéro sans frais 1-888-514-6336 pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA). Les articles doivent être retournés dans les 5 jours calendaires suivant la réception du numéro RMA, dans leur emballage d'origine et avec tous leurs accessoires.
Puis-je retourner des cercles à pâtisserie en acier inoxydable fabriqués sur mesure ?
Non, les articles sur mesure ne sont ni repris ni échangés. Les cercles à pâtisserie, les cadres à gâteaux, les rallonges pour plaques de cuisson et les moules en acier inoxydable fabriqués selon vos dimensions spécifiques ne peuvent être ni retournés ni échangés, car ils sont réalisés à la demande selon les tailles choisies par le client.
Les produits alimentaires comme le chocolat et les feuilles de transfert sont-ils remboursables ?
Non, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits alimentaires, notamment le chocolat, la vanille, les colorants alimentaires et les feuilles de transfert pour chocolat, ne sont ni repris ni échangés. Ces produits sont considérés comme périssables et ne peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement.
Quelles sont les marques de Design et Réalisation ?
Nous collaborons exclusivement avec des fabricants de renommée mondiale tels que Silikomart™, Callebaut, Martellato, Demarle, Pavoni, Chocolate World, Cacao Barry et Meltinchoc. Nous proposons également notre collection exclusive Design & Réalisation ainsi que les moules exclusifs de la collection Antonio Bachour.
Proposez-vous des remises professionnelles ou des tarifs de gros ?
En tant que fournisseur de pâtissiers et chocolatiers professionnels, nous comprenons l'importance de prix compétitifs pour les entreprises. Contactez notre service client à info@dr.ca pour discuter de vos besoins spécifiques en volume et en approvisionnement professionnel.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou défectueuse ?
Veuillez nous contacter immédiatement dans les 5 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu des articles endommagés ou si vous pensez qu'il y a un défaut de fabrication. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement. Les frais de retour pour cause d'erreur de livraison ou de dysfonctionnement sont pris en charge par DR.ca.
Combien de temps prend généralement la livraison ?
Les délais de livraison varient selon la destination. Les commandes canadiennes arrivent généralement sous 3 à 7 jours ouvrables, tandis que les commandes américaines prennent de 5 à 10 jours ouvrables. Les délais de livraison internationaux dépendent du dédouanement et du pays de destination. Toutes les commandes sont traitées rapidement depuis notre entrepôt du Québec.
Puis-je commander des moules à chocolat ou à pâtisserie de tailles personnalisées ?
Oui, nous proposons des cercles à pâtisserie, des cadres à gâteaux et des rallonges de plaques de cuisson en acier inoxydable sur mesure. Contactez-nous pour nous faire part de vos besoins spécifiques. Veuillez noter que tous les articles sur mesure sont fabriqués à la demande et que les ventes sont définitives.
Avez-vous un magasin physique ?
Oui, Design et Réalisation possède une boutique au Québec où les professionnels peuvent voir les produits en personne. Pour connaître les heures d'ouverture et l'adresse, veuillez nous contacter au (514) 595-6336. Nos achats en magasin bénéficient de la même politique de retour de 30 jours que les commandes en ligne.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et d'autres moyens de paiement courants. Toutes les transactions sont sécurisées et les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.
Vos produits sont-ils adaptés à un usage en cuisine professionnelle ?
Absolument. Tous les produits de DR.ca sont spécialement sélectionnés pour un usage professionnel dans les cuisines commerciales, les pâtisseries, les chocolateries et les boulangeries. Nos outils répondent aux exigences élevées des professionnels de la cuisine et sont conçus pour un usage commercial intensif.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt du Québec, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis. Pour toute question concernant le statut de votre commande, veuillez contacter notre service à la clientèle.
Quels articles ne peuvent en aucun cas être retournés ?
Les articles non retournables comprennent : les produits sur mesure, les produits alimentaires (chocolat, vanille, colorants, feuilles de transfert), les articles en liquidation saisonnière, les cartes-cadeaux, les articles en contact avec des aliments, les produits personnalisés, les commandes spéciales et les articles qui ont été modifiés ou qui présentent des signes d’utilisation.
Proposez-vous des cartes cadeaux pour les chefs professionnels ?
DR.ca propose des cartes-cadeaux idéales pour les professionnels de la cuisine qui souhaitent renouveler leur équipement ou découvrir de nouveaux outils. Ces cartes-cadeaux sont disponibles à l'achat en ligne et peuvent être utilisées pour tout achat sur notre site web.
Qu'est-ce qui rend la collection Antonio Bachour si spéciale ?
La collection Antonio Bachour propose des moules exclusifs conçus par le chef pâtissier de renommée mondiale Antonio Bachour. Ces créations innovantes permettent aux professionnels de réaliser des desserts architecturaux uniques et des présentations pâtissières modernes qui les distinguent dans le paysage culinaire concurrentiel d'aujourd'hui.
Dans quel délai dois-je effectuer un retour ?
Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Après nous avoir contactés pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA), vous disposez de 5 jours calendaires pour nous renvoyer les articles. Les articles retournés après ce délai de 30 jours ne pourront faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.
Des frais de restockage sont-ils appliqués aux retours ?
Des frais de restockage peuvent s'appliquer si les articles retournés sont incomplets, sales, endommagés, rayés ou s'il leur manque des accessoires. Pour éviter ces frais, veuillez retourner tous les articles intacts dans leur emballage d'origine, accompagnés des cartes de garantie vierges, des manuels, des codes UPC et des accessoires fournis par le fabricant.
Que se passe-t-il si je suis un client international et que j'ai des problèmes de douane ?
Les clients internationaux sont responsables du paiement des droits d'importation, des taxes et des frais de douane fixés par les autorités douanières locales. DR.ca décline toute responsabilité en cas de retard ou de problème de dédouanement. Nous vous recommandons de vous renseigner sur la réglementation douanière de votre pays avant de passer commande.
Comment puis-je contacter le service client de Design et Réalisation ?
N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts au (514) 595-6336, sans frais au 1-888-514-6336, ou par courriel à info@dr.ca . Nos représentants du service à la clientèle comprennent les exigences des professionnels de la cuisine et s’engagent à vous aider à trouver les outils adaptés à vos travaux de pâtisserie et de chocolat.