Dépassez les bases
Les nouveaux moules du chef Antonio Bachour sont désormais disponibles à l’achat en ligne.
Design et Réalisation livre-t-il à l'international ?
Oui, DR.ca expédie des fournitures professionnelles de pâtisserie et de chocolaterie dans le monde entier depuis notre site de Québec, Canada. Nous servons des chefs et chocolatiers professionnels partout en Amérique du Nord et à l’international, avec une livraison offerte vers de nombreux pays.
Quelle est votre politique de retour chez dr.ca ?
Nous offrons une période de retour de 30 jours pour les articles non utilisés. Contactez-nous au (514) 595-6336 ou sans frais au 1-888-514-6336 pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Les articles doivent être retournés dans les 5 jours civils suivant la réception du RMA, dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.
Puis-je retourner des anneaux à pâtisserie en acier inoxydable sur mesure ?
Non, les articles fabriqués sur mesure sont en vente finale. Les cercles à pâtisserie, cadres à gâteaux, rehausses de plaques de cuisson et moules en acier inoxydable fabriqués selon les dimensions que vous avez spécifiées ne peuvent pas être retournés ni échangés, car ils sont réalisés à la demande dans les tailles choisies par le client.
Les produits alimentaires comme le chocolat et les feuilles de transfert peuvent-ils être retournés ?
Non, pour des raisons de santé et de sécurité, les produits alimentaires, y compris le chocolat, la vanille, les colorants alimentaires et les feuilles de transfert pour chocolat, ne peuvent pas être retournés. Ces articles sont considérés comme périssables et ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Quelles marques Design et Réalisation propose-t-il ?
Nous travaillons exclusivement en partenariat avec des fabricants de renommée mondiale, notamment Silikomart™, Callebaut, Martellato, Demarle, Pavoni, Chocolate World, Cacao Barry et Meltinchoc. Nous proposons également notre collection exclusive Design & Réalisation ainsi que les moules exclusifs de la collection Antonio Bachour.
Proposez-vous des remises professionnelles ou des tarifs de gros ?
En tant que fournisseur de pâtissiers professionnels et de chocolatiers, nous comprenons l'importance de prix compétitifs pour les activités commerciales. Contactez notre équipe du service client à info@dr.ca pour discuter de vos besoins particuliers en volume et de vos besoins d'achat professionnels.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou défectueuse ?
Contactez-nous immédiatement dans les 5 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu des articles endommagés ou si vous pensez qu’un défaut de fabrication s’est produit. Nous ferons le nécessaire rapidement pour résoudre le problème. Les frais d’expédition pour les retours dus à une erreur de livraison ou à un dysfonctionnement sont pris en charge par DR.ca.
Combien de temps prend généralement la livraison ?
Les délais de livraison varient selon la destination. Les commandes canadiennes arrivent généralement sous 3 à 7 jours ouvrables, tandis que les commandes américaines prennent 5 à 10 jours ouvrables. Les délais de livraison internationaux dépendent du dédouanement et du pays de destination. Toutes les commandes sont traitées rapidement depuis notre installation au Québec.
Puis-je commander des tailles personnalisées pour des moules à chocolat ou à pâtisserie ?
Oui, nous proposons des dimensions sur mesure pour les cercles à pâtisserie en acier inoxydable, les cadres à gâteau et les rehausses de plaque de cuisson. Contactez-nous pour discuter de vos exigences dimensionnelles spécifiques. Veuillez noter que tous les articles sur mesure sont fabriqués à la demande et que toutes les ventes sont finales.
Avez-vous une boutique physique ?
Oui, Design et Réalisation dispose d’un point de vente au Québec où les professionnels peuvent voir les produits en personne. Pour les heures d’ouverture et les détails de l’emplacement, contactez-nous au (514) 595-6336. Nos achats en magasin sont soumis à la même politique de retour de 30 jours que les commandes en ligne.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et les autres principaux modes de paiement. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée, et les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine utilisé lors de l’achat.
Vos produits conviennent-ils à une utilisation en cuisine professionnelle ?
Absolument. Tous les produits sur DR.ca sont spécialement sélectionnés pour un usage professionnel dans les cuisines commerciales, les pâtisseries, les chocolateries et les boulangeries. Nos outils répondent aux normes exigeantes des professionnels de la cuisine et sont conçus pour un usage commercial répété.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt du Québec, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'acheminement de votre colis. Pour toute question concernant le statut de votre commande, contactez notre service client.
Quels articles ne peuvent être retournés en aucun cas ?
Les articles non retournables comprennent : les produits sur mesure, les denrées alimentaires (chocolat, vanille, colorants, feuilles de transfert), les articles en liquidation saisonnière, les cartes-cadeaux, les articles en contact avec des aliments, les produits personnalisés, les commandes spéciales et les articles qui ont été modifiés ou qui montrent des signes d'utilisation.
Proposez-vous des cartes-cadeaux pour les chefs professionnels ?
es, DR.ca propose des cartes-cadeaux parfaites pour les professionnels de la cuisine souhaitant améliorer leur équipement ou essayer de nouveaux outils. Les cartes-cadeaux peuvent être achetées en ligne et utilisées pour n’importe quel produit sur notre site web.
e Qu'est-ce qui rend la collection Antonio Bachour spéciale ?
La collection Antonio Bachour présente des moules exclusifs conçus par le chef pâtissier de renommée mondiale Antonio Bachour. Ces designs innovants permettent aux professionnels de créer des desserts architecturaux signature et des présentations de pâtisserie modernes qui distinguent leur travail dans le paysage culinaire compétitif d’aujourd’hui.
Dans quel délai dois-je initier un retour ?
Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Après nous avoir contactés pour obtenir un numéro de RMA, vous disposez de 5 jours calendaires pour renvoyer les articles. Les articles retournés plus de 30 jours après leur réception ne peuvent pas être acceptés pour un remboursement ou un échange.
Y a-t-il des frais de réapprovisionnement pour les retours ?
Les retours peuvent être soumis à des frais de remise en stock si les articles sont retournés incomplets, sales, endommagés, rayés ou sans accessoires. Pour éviter les frais de remise en stock, assurez-vous que tous les articles sont retournés intacts dans leur emballage d'origine avec les cartes de garantie vierges, les manuels, les codes UPC et les accessoires fournis par le fabricant.
What if I'm an international customer and have customs issues?
Les clients internationaux sont responsables du paiement des droits d'importation, taxes et frais de douane déterminés par les agents des douanes locales. Tout retard douanier ou problème de dédouanement est hors de la responsabilité de DR.ca. Nous vous recommandons de prendre connaissance des politiques d'importation de votre pays avant de passer commande.
Comment puis-je contacter le service client de Design et Réalisation ?
Communiquez avec notre équipe compétente au (514) 595-6336, sans frais au 1-888-514-6336, ou par courriel à info@dr.ca. Nos représentants du service à la clientèle comprennent les exigences culinaires professionnelles et s’engagent à vous aider à trouver les bons outils pour votre travail de pâtisserie et de chocolat.